Office Communications Server 2007

A Microsoft Office Egységes Kommunikációs megoldása

 

A Microsoft Office teljes körű Egységes Kommunikációs szoftverplatformja innovatív kommunikációs lehetőségeket nyújt a következők megvalósításához:

• A munkatársak gyors és egyszerű fellelése az együttműködéshez
  
• Kommunikáció bárhonnan, bármilyen eszközről
  
• Jelenlétfigyelés az irodai és az üzleti célú alkalmazásokban
  
• Nagyvállalati szintű biztonság, stabilitás és rendelkezésre állás – megbízható platformon
  

 

A Microsoft Egységes Kommunikációs termékei gazdag, gördülékenyen és intuitív módon használható kommunikációs lehetőségeket nyújtanak, amelyek a munkatársak közötti kommunikáció módszereinek korszerűsítésével nagyobb hatékonyságot és fokozott együttműködést biztosítanak.

A termékek együtt teljes szoftvermegoldást alkotnak, amely hatékony kommunikációt tesz lehetővé e-mailek, azonnali üzenetek, illetve hang-, adat-, video- és internetes konferenciák segítségével, nagyvállalati szintű biztonság és megbízhatóság mellett.

Az egységes kommunikációs megoldás az említett lehetőségeket a megszokott üzleti alkalmazásokkal integrálja, így a munkatársak közötti gyakoribb kapcsolatfelvételt, az információ gyorsabb és hatékonyabb megosztását, valamint nagyobb érték előállítását teszi lehetővé az improduktív idő és az utazások csökkentésével.

 

Személyes és intuitív módon használható

A jelenlétalapú kommunikáció különböző formái (az e-mailek, azonnali üzenetek, hang-, adat-, video- és internetes konferenciák) közötti zökkenőmentes átváltást biztosító gazdag kommunikációs élmény révén a munkatársak még hatékonyabban dolgozhatnak. A Microsoft Exchange Egységes Üzenetküldési szolgáltatásai révén többé nem az üzenetek irányítják a felhasználókat, hanem éppen fordítva. A különböző üzenettípusok (ideértve a hangpostát, az e-maileket és a faxüzeneteket is) egymás mellett jelennek meg az Exchange-postaládában. A létfontosságú üzleti üzenetek így mind egy helyen, a különböző rendszerek közötti állandó váltogatás nélkül kezelhetők.

 

Elérhetőség tetszőleges helyről

A Microsoft Egységes Kommunikációs megoldása állandó kapcsolattartást tesz lehetővé – munka közben, utazáskor és otthon egyaránt. A különféle mobilitási megoldások, így a Microsoft Office Outlook® Web Access, a Microsoft Office Outlook Mobile, a Microsoft Office Communicator Mobile és a Microsoft Office Communicator Web Access lehetővé teszik más személyek és az információk egyszerű elérését e-mailek és azonnali üzenetek segítségével.

A Microsoft Exchange Server ActiveSync™ technológiával mobil eszközökről, például Microsoft Windows Mobile™ rendszerű intelligens telefonokról és kéziszámítógépekről is elérheti e-mailjeit, névjegyalbumát, naptárát és feladatait.

A Microsoft Office Communications Server 2007 R2 és a Microsoft Office Communicator alkalmazás használatával a vállalatok egyszerűen kommunikálhatnak partnereikkel és a külső szervezetekkel a három legnagyobb nyilvános azonnali üzenetküldési szolgáltatás, az MSN® Messenger, az AOL® Instant Messenger™ és a Yahoo!® Messenger segítségével. A hatékony összevonási lehetőségek révén a különböző szervezetekben dolgozó felhasználók és csoportok is hitelesített, titkosított azonnali üzeneteket és jelenléti információkat küldhetnek egymásnak.

A felsoroltakon túl a Microsoft Office Live Meeting konferenciaszolgáltatásával pillanatok alatt értekezletet tarthat és együttműködhet munkatársaival, illetve oktatást vagy előadást tarthat számukra.

 

Kényelmes és integrált

A Microsoft Office rendszerrel, az üzleti célú alkalmazásokkal és a már meglévő vállalati telefonos rendszerekkel integrálható hatékony kommunikációs eszközök elősegítik a termelékenység fokozását. A felhasználók immár az üzleti alkalmazások elhagyása nélkül kezdeményezhetnek online kommunikációt és fogadhatják a beérkező üzeneteket.

Az egységes kommunikációs megoldás megjelenik a mindennap használt üzleti alkalmazásokban, így a Microsoft Office Outlook, a Word, az Excel, a PowerPoint®, a Visio® és a SharePoint® programban, és az interaktív eszközök teljes készletét a munkacsoportok rendelkezésére bocsátja.

A fejlesztők a Microsoft Visual Studio rendkívül hatékony munkakörnyezetének használatával funkciókban gazdag, egységes kommunikációs protokollillesztőket (API) integrálhatnak alkalmazásaikba.

 

Felhasználói élmény

A Microsoft Egységes Kommunikációs megoldása révén a gondolatok és az információ gyorsabb és hatékonyabb megosztásával a munkacsoportok eredményei is javíthatók.

Az egységes kommunikációs kiszolgálók és szolgáltatások zökkenőmentesen kapcsolják össze a felhasználókat az információkkal, így a szervezetek teljes mértékben kihasználhatják a jelenléti információk, az e-mailek, az internetes, hang- és videokonferenciák, a hangüzenetek, a telefon és az azonnali üzenetek nyújtotta lehetőségeket.

 

Rugalmas és megbízható

A különálló megoldások ma már nem felelnek meg a vállalatok által támasztott igényeknek. A Microsoft egységes kommunikációs megoldásai integrált, bővíthető, gazdaságosan kiépíthető, üzembe helyezhető és felügyelhető platformot kínálnak valamennyi kommunikációs forma számára.

 

Integrált – Az egységes kommunikációs szoftverek és szolgáltatások gördülékenyen integrálódnak a Microsoft Office rendszerrel, a Microsoft Windows Server™ System infrastruktúrájával és a már meglévő egyéb rendszerekkel. A nyilvános kapcsolt telefonhálózatokkal való integráció emellett tovább bővíti az egységes kommunikációs megoldás hatókörét.

 

Bővíthetőség – A Microsoft a vállalatok igényeit szem előtt tartva az egységes kommunikációval foglalkozó szakemberek és megoldásfejlesztő partnerek széles hálózatát építette ki a lehetőségek bővítése és következő generációs megoldások kialakítása érdekében.

 

Biztonság – A titkosított és hitelesített, méretezhető, nagyvállalati szintű megoldásnak köszönhetően a bizalmas üzleti információk biztonságosan kezelhetők. A házirendeknek és a szabályozásoknak való megfelelés érdekében az azonnali üzenetekkel folytatott beszélgetések és az e-mailek könnyedén archiválhatók és visszakereshetők. A többrétegű szűrési technológiának és a titkosítási lehetőségeknek köszönhetően jobban garantálható az üzenetküldési infrastruktúra biztonsága a különféle veszélyekkel szemben.

 

Megbízhatóság – Az üzleti kommunikáció folytonos működése érdekében a Microsoft egységes kommunikációs megoldása megbízható, közös felügyeleti, értesítési, nyomon követési és szűrési eszközökkel ellátott szoftveres kommunikációs infrastruktúrát kínál. A redundancia és a magas szintű rendelkezésre állás emellett biztosítja az e-mailek elérhetőségét a külső üzemeltetésű Microsoft Exchange Hosted Services szolgáltatásokon keresztül.

 

Üzleti érték és teljes birtoklási költség – A Microsoft Egységes Kommunikációs megoldása elősegíti az üzleti folyamatok korszerűsítését a szervezetben. A megoldás néhány előnye a következő: színvonalasabb ügyfélszolgálat, gyorsabb értékesítési ciklus, kevesebb kiesett idő a dolgozóknál az irodán kívüli munka során, valamint hatékonyabb döntéshozatalt eredményező, fejlettebb kommunikáció és együttműködés a partnerekkel. Az egyéb előnyök között említhetők az internetes konferenciaszolgáltatásnak és a rendszerek összevonásának köszönhető alacsonyabb telefonos, karbantartási, továbbképzési és utazási költségek.

 

Újdonságok

A Microsoft Office Communications Server 2007 2. kiadása (R2) olyan egységes kommunikációs platform, amely a szoftvereknek köszönhető gyors innovációt és gazdasági előnyöket biztosít a valós idejű kommunikáció terén. Az Office Communications Server 2007 R2 egyetlen olyan, a jövő kihívásaira is felkészült platform formájában ötvözi az azonnali üzenetváltást, az audio-, video- és internetes konferenciákat, valamint a vállalati kategóriájú hangátvitelt, amely megfelel a napjainkban egyre inkább mobil és globális munkaerő által támasztott igényeknek. A szoftveres lehetőségekre épülő hatékony és rugalmas platform lehetővé teszi a vállalatok által már jól ismert és használt alkalmazások, hálózatok és eszközök környezetében folytatott kommunikációt.

 

Az üzleti élet egyre inkább globális keretek között zajlik, és fokozódik a vállalatok mobilitása, ezért a csoportokon belüli kommunikáció egyre nagyobb szerephez jut. Emiatt egyre nagyobbak a kommunikációval és az együttműködéssel kapcsolatos elvárások, az emberek pedig minden eddiginél változatosabb helyszíneken kommunikálnak. A különféle kommunikációs technológiák integrációjának igénye, a konferenciák egyre növekvő költségei és a drága hardverek miatt olyan, a korábbinál egyszerűbb kommunikációs megoldásra van szükség, amely együttműködik a vállalatok által jelenleg használt infrastruktúrákkal.

 

Az Office Communications Server 2007 R2 megszünteti a mindennapi kommunikáció összetettségét, és korszerű, modern eszközök következő generációját biztosítja, amelyek segítségével a felhasználók azonnal, az általuk leggyakrabban használt alkalmazásokból (például a Microsoft Office Outlook programból) elérhetik a megfelelő személyeket, és kommunikálhatnak velük.

 

Főbb jellemzők és fejlesztések

Az Office Communications Server 2007 R2 tartalmazza az Office Communications Server 2007 verzió valamennyi összetevőjét,¹ továbbá számos új funkciót és fejlesztést vonultat fel az egyszerűbb kommunikáció, a nagyobb rugalmasság és a kommunikáció üzleti folyamatokba történő beépítése érdekében:

 

Egyszerűbb kommunikáció

• Office Communications Server híváskezelő konzol. A recepciósok, az ügyintézők és a beérkező hívások, illetve konferenciák kezelésével megbízott egyéb dolgozók számára optimalizált új ügyféloldali alkalmazás olyan intuitív szoftveres környezetet biztosít, amely jelenlétalapú technológia segítségével jelzi az egyes személyek elérhetőségét és a legmegfelelőbb kapcsolatfelvételi módszert.
  
• Microsoft Office Mobile Communicator. A már Nokia S40, Motorola Razr, BlackBerry és Windows Mobile platformon is elérhető integrált mobil ügyfélprogram gazdag jelenléti információt, azonnali üzenetváltást és egyszámos elérést biztosít, így a mobiltelefon az irodai telefon kiterjesztésévé válhat.²
  
• Keresztplatformos asztalmegosztás. A Microsoft Office Communicator és a Communicator Web Access új funkciójával a felhasználók a szélesebb együttműködés érdekében Windows-asztalukat PC, Mac és Linux platformot használó külső munkatársakkal is megoszthatják. A Communicator Web Access együttműködik az Office Communications Server 2007 R2 rendszerrel, így a távoli felhasználók az integrált hangátviteli technológia segítségével kényelmesen hívhatják fel a szükséges telefonszámokat az általuk választott eszközről.
  
• Csoportos csevegés. Az új ügyfélalkalmazás segítségével a földrajzilag egymástól távol dolgozó csoporttagok témakörök szerint szervezett, archiválható beszélgetéseket folytathatnak a szorosabb együttműködés érdekében. Az alkalmazás megjeleníti a rendelkezésre álló csevegőszobák és témakörök teljes listáját; rendszeresen, a megfelelőségi előírásokkal összhangban archiválja a megbeszéléseket XML fájlformátumban; eszközöket nyújt egy adott témakörrel kapcsolatos megbeszélés teljes előzményei közötti kereséshez; továbbá szűrőket és riasztásokat is biztosít, így a felhasználók folyamatosan értesülhetnek a kívánt témakörökkel kapcsolatos új hozzászólásokról.
  
• Hívásfogadási csoport. Ebben a munkafolyamat-tervező alkalmazásban meghatározható, hogyan irányítsa a rendszer a beérkező hívásokat a megfelelő személyeknek, interaktív hangválaszok és felhasználói szabályok (például ciklikus multiplexelés, legrégebben tétlen, egyidejű) alapján.
  

 

Rugalmasabb működés és fokozott ellenőrzés

• Betárcsázós konferenciák. Helyszíni audiohíd segítségével a szervezetek házon belül bonyolíthatják le a konferenciahívásokat, így csökkenthetik költségeiket, a résztvevők pedig IP-hangátvitellel vagy hagyományos telefonkészülékkel is bekapcsolódhatnak a konferenciákba.
  
• Egyszámos elérés. Ez a kiszolgálóoldali funkció intelligens módon irányítja a hívásokat a felhasználó mobiltelefonjára, a mobiltelefonról kezdeményezett hívásokat pedig üzleti hívásként kezeli, ami lehetővé teszi a vállalat számára a hangüzenetek integrált kezelését, valamint megfelelőségi és számlázási célból a hívásnyilvántartások összevonását. Az egyszámos elérési funkció segítségével az ügyfélkapcsolatok a fontos munkatársak távollétében is zavartalanul „működnek”, mert a rendszer a megválaszolatlan hangüzeneteket egy központi vállalati hangpostarendszerbe továbbítja.
  
• SIP Trunking (SIP-trönkkapcsolat). A nyilvános kapcsolt telefonhálózathoz (PSTN) SIP-trönk segítségével történő közvetlen, helyszíni átjáró nélküli csatlakozásra szolgáló mechanizmus csökkenti a hálózatfelügyelet összetettségét és a kapcsolódó költségeket.
  
• Hívásfigyelés. A vállalatok a hívásfigyelési szolgáltatással hívásnaplókat vezethetnek, és nyomon követhetik a telefonálási adatokat a számlázási folyamatok egyszerűsítése, üzleti elemzés és hibaelhárítás céljából.
  

 

Bővíthető kommunikációs platform

• A kommunikációs lehetőségek beépítése az üzleti folyamatokba. Az Office Communications Server 2007 R2 biztosítja a fejlesztők számára azokat az eszközöket, amelyek a strukturált tevékenységek és információk, valamint a jelenlét-figyelési és kommunikációs eszközök összekapcsolására szolgáló üzleti megoldások kialakításához szükségesek, így a felhasználók a jól ismert alkalmazásokból is kommunikálhatnak egymással.
  
• Együttműködés a meglévő telefonos és konferenciakezelő infrastruktúrával. Számos partnerünk nyújt segítséget a meglévő alközponti és videokonferencia-kezelő infrastruktúrával való együttműködéshez (akár közvetlen megoldással, akár átjárók segítségével), így ügyfeleink tovább hasznosíthatják meglévő berendezéseiket a teljes lecserélés helyett.
  
• A jövő kihívásaira felkészült szoftveres IP-hangátviteli infrastruktúra kialakítása. A nyilvánosan közzétett fejlesztői felületek és eszközprotokollok a fejlesztők számára széles körű támogatást, ügyfeleinknek pedig kiváló választási lehetőséget, értékes megoldásokat és színvonalas felhasználói élményt biztosítanak.
  

 

Az Office Communcations Server különböző szolgáltatásaihoz különböző kliensekkel is hozzá lehet férni.

• Office Communicator
  Az Egységes Kommunikáció egyik asztali kliense, amely többek között a hang és videóhívásokra, azonnali üzenetküldésre, illetve a vállalati címtárban való keresésre, és kapcsolatok kezelésére szolgál.
  
• Live Meeting
  A webes konferenciák lebonyolítására alkalmas kliens. Távoli oktatásokat,vagy megbeszéléseket lehet rajta keresztül bonyolítani.
  
• Communicator Web Access
  A Communicator webes felülete, amely korlátozott funkciókkal ugyan, de bárhonnan hozzáférhetővé teszi a kommunikációs alkalmazást.
  
• Communicator Mobile
  Mobil készülékeken biztosítja a Communicator szolgáltatásainak jelentős részét.
  
• Communicator Attendant Console
  Olyan Communicator kliens, amelyet egész desktop méretre optimalizáltak azért, hogy minél hatékonyabban lehessen kezelni nagy számú telefonhívást. Elsősorban recepciósoknak, csoport asszisztenseknek lehet hasznos.
  
• RoundTable
  A webes konferenciák kiegészítő eszköze: a LiveMeeting kliensben a tárgyalóról 360 fokos panorámaképet közvetít.